系统概述

通过电子商务系统的官网或官方微信公众号实现门票、酒店、导游、旅行社及旅游商品等在线预订和订购，并可通过支付宝或微信支付等第三方支付通道实现在线支付，给游客带来便捷“一站式”的良好旅游服务体验，为旅行社实现旅游产品（门票、酒店、线路等）在线销售提供更广阔的渠道。

系统架构

电子商务系统基于基础核心处理系统（super php框架）之上，数据通过数据中心系统的提供的接口，保存到数据中心系统指定的数据库中。

系统架构图如下：

架构图

系统功能

1. 门票预订

打通景区的电子票务平台系统接口，实现游客通过PC端官网或移动端微信在线购票，凭身份证或二维码方便入园的功能需求。

门票退订两种形式：

   1) 下单已支付但订票未成功时，款项自动原路返回预订者账户（微信支付即返回微信，支付宝支付即返回支付宝，系统自动处理）。

   2) 用户已经预订成功且支付成功，如果用户端发起主动退票，由用户登录会员中心手动申请退票，管理后台审核确认后，点击确认退票按钮，系统会调用相应的订票信息进行退票，退票成功后，款项原路返回）。

订票或退票均有短信提醒。

2. 酒店预订：

   1) 景区自营酒店（有统一的PMS系统）

结合景区酒店统一的房态管理系统，通过接口互通形式实现房态管理，

官网预订实现与酒店前台的房态保持同步，解决有订无房的情况。

酒店退订形式：对接PMS房态管理系统的退订和门票同样的思路和操作形式。

   2) 第三方酒店

通过第三方OTA平台（如携程、飞猪等）实现酒店的在线预订。

第三方酒店退订形式：通过第三方OTA预订的，只能通过人工手动形式操作。

3. 导游预订：

将导游人员信息（导游姓名、性别、照片、资质经验、服务语种、价格、档期情况等信息）开放至网络平台进行在线导游的预约预订。预订成功后，更新导游状态，通过短信接口形式进行预订信息的确认。

导游退订：导游退订一般需提前12小时，超过时间订金不退，在网站上面说明清楚，退订信息后台确认，资金流原路返回。

4. 旅行社（团队）预订：

主要面向旅游团队预订，旅行社预订同时可以展示旅游套餐、线路及餐饮等预订信息。

旅行社退订：旅行社退订流程同导游。

5. 旅游商品订购：

在线旅游特产、纪念品、文创类商品等，实现方式类似商城。

6. 旅游商品退订：商品退换货流程同电商基本流程一致，退换货时快递费自理。

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